大きなお友達の声はいかにして公式に通じるのか
『アイドルタイムプリパラ』の最新情報が公開され、男の子版の「プリパラ」ダンパラのアイドル「WITH」のビジュアルと声優が公開された。気になるのは、やはり「女の子だけのプリパラが観たい」「男はいらない」という意見が見られることだ。でも、男の子を投入した以上、売れるという確信があったはずである。ここでは、男の子が投入された経緯を邪推しつつ、どうすれば大友(大きなお友達)の叫びが公式に通じるかを考えていく。
欲しいという声だけではダメだ
消費者の「欲しい」という声は意味をなさない。その言葉には信憑性がないからだ。消費者は自分を大きく見せるため、平気で嘘をつく。あるいは、買いもしないのに、模範生徒的な意見を発する。それは、プリパラに男を投入することに関しても同じだった。
参考：
アニメの始まる前から、『プリパラ』に主人公たちの相手役となる男性キャラを出して欲しいと思う人はいたと思う。だが、3年目時点では、赤井めが兄ぃというお兄さん、レオナ・ウェストというトランスジェンダー少女、紫京院ひびきというトランスジェンダー男性、その執事の安藤玲、雨宮くんその他諸々がいるだけで、純粋な男性アイドルキャラは出ていない。
マックにヘルシー路線は無用
これに関して、日本マクドナルドの元社長である原田泳幸氏がありがたい教訓を残している。お客様アンケートでサラダやラップサンドなどのヘルシーなメニューが欲しいという要望があっても、実際には売れないということだ。これはマクドナルドの利用者がヘルシーではなく、肉や満腹感を求めているからであろう。
このように、商品やサービスの価値を否定するようなコメントは、対象となる顧客に売る上では役に立たないのだ。プリパラも同じで、当初は女の子に売るために女の子だけにした。男の子アイドルを出したところで、売り上げには繋がらないし、客も増えない。
行動が功を奏する
ところが、『KING OF PRISM by Pretty Rhythm』が大成功したことで状況は一変する。『プリティーリズム・レインボーライブ』の男子キャラクターの根強い人気が明らかになったことで、「男子を出してほしい」という要望を出していた(あるいは持っていた)層がきちんとお金を出してくれることがわかったのだ。口だけではないと証明されたことで、男子キャラクターを出せるようになったのだろう。
ここからわかるのは、客であることは購買行動で示さなければならないということだ。実際、どれだけネット上で「男はいらない」と叫んだところで、メイン層の子どもやその親でない限り、声を聞く意味はないだろう。そんなに男を出して欲しくないのであれば、誰でも書けるネットよりも、商品についているアンケートにでも書いた方がよい。
好きを形に
ただし、今回の「成功」は、好きを形にした結果であることを忘れてはならない。ファンはプリズムガールズやプリパラガールズが嫌いだからキンプリを観たのではなく、プリズムボーイズが好きだから、お布施をしたのだ*1。女の子をたくさん出してほしいという願いを聞いてもらいたいなら、大人向けの雑誌のアンケートに書くなり、アクリルキーホルダーなどの大人向けグッズを買うなりして、行動で「好きだ」という気持ちを示すのが賢明である。
でも、アンケートは真実を言わない。せいぜい◯◯誌を読んでいる人は××のアニメが好きだということがわかる程度だろう。しかし、大きなお友達が××が好きということは確実に伝わる。短答式は嘘をつかない。スタッフに言いたいことがあるなら、行動を起こして想いを伝えよう。
いい意見とは何か
アンケートの自由記述欄(ご意見・ご感想欄)に書く内容は、いい意見であるべきだ。中には、懸賞目当てで大した意見もないのに意見を送ってしまう人もいるかもしれない。だが、ああいった返礼品はあくまで、無口なユーザーから意見を得るためのエサである。それから、我々はアンケートという魚を養殖している養殖業者だ。アンケートには中身のある意見を書かないと、美味しくないはずである。
- どこが面白かったのか、どこが不満だったのかは具体的に書こう。形容詞は被修飾語を忘れずに。
- 容赦ない批判はNG。良いところも書こう。
- 人格批判やスタッフ批判はNG。メディアに公開されている以外の情報はユーザーの憶測に過ぎない。
- アンケートは憂さ晴らしや感情をぶつけるための場所ではない。相手のためになる意見を書くよう努めよう。
こうしたことを考慮して書かないと、ただの迷惑な客になってしまう。逆に言えば、マナーを守った上でスタッフに刺さるような意見を書けば、アニメが変わっていくかもしれない。もちろん、書くアンケートを間違えれば、意見は届かない。誰に向けた商品(雑誌やCDを含む)のアンケートなのか、よく考えてから書こう。
まずは行動
大事なことは、意見を商品のアンケートやキャラクターグッズの購入で形にすることだ。ネット上で騒いでいるだけでは何も変わらないし、お客ではない人に商売人は反応しない。行動して初めて、意見が認められるのだ。
ところで、先日Twitter上で、客のクレーム通り邪魔な客を排除したら、売上が落ちて店が潰れたという話が話題になっていた。我々も作品を潰さないようにしたいものだ。
*1:キンプリはネットの人気投票という形でアンケートを取っていた。投票券は映画鑑賞1回につき1枚で、アンケートには自由記述欄があった。つまり、実際に観た人の好きを聞き取ることができた。
